Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Gestión de Análisis y Proyectos SL
• NIF: B30791602
• Domicilio social: Avenida Mar Menor 134, 30384 Cartagena (Murcia)
• Oficina de atención al público: C/ Carmen 36, 1º piso, 30201 Cartagena (Murcia)
• Correo electrónico de contacto: info@adiosdeuda.es

2. Datos que tratamos

Formulario de la web

Los que nos facilitas en el formulario de consulta: nombre, teléfono, email (opcional), provincia, tramo aproximado de deuda, situación laboral y el mensaje que quieras añadir. Además, por motivos técnicos y de seguridad registramos la fecha del envío, la página desde la que se envía, la página de procedencia (referrer), los parámetros de campaña (utm) y una versión cifrada de la dirección IP para prevenir envíos automatizados.

Asistente de WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp, te responde un asistente automático antes de que te atienda una persona. Tratamos tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp, los mensajes que intercambiamos y las respuestas que das: nombre, importe aproximado de la deuda, número de acreedores, situación laboral, si tienes deuda con Hacienda o la Seguridad Social, si tienes vivienda en propiedad y provincia. Con esas respuestas ordenamos las consultas para atender antes las más urgentes; no se toma ninguna decisión sobre ti de forma automática, porque cualquier valoración del caso la hace una persona.

Si decides optar a una de las plazas de la convocatoria de los 3 casos, tratamos además cómo prefieres aparecer (con cara y nombre o de forma anónima), el audio en el que nos cuentas tu situación y si tienes algún procedimiento judicial o embargo en curso.

Canal de WhatsApp

Seguir nuestro canal de WhatsApp no nos da acceso a tu número de teléfono: en los canales, los administradores no ven quién los sigue. Solo tratamos tus datos si nos escribes al número del despacho.

Casos seleccionados

Si tu caso resulta elegido en la convocatoria, la grabación y publicación de tu imagen, tu voz y los datos de tu caso se rigen por un consentimiento específico que firmas aparte. En él eliges el formato, revisas cada pieza antes de que se publique y puedes retirarlo cuando quieras.

Te pedimos que no incluyas en tus mensajes datos de categorías especiales (salud, ideología, etc.). No son necesarios en esta primera fase.

3. Finalidad

• Estudiar tu caso y valorar si la Ley de Segunda Oportunidad puede aplicarse.
• Contactarte por teléfono, WhatsApp o email para darte respuesta.
• Gestionar el expediente si decides continuar.
• Si optas a una plaza de la convocatoria de los 3 casos, valorar tu candidatura y avisarte del resultado.
• Evitar que quien ya es cliente o ya nos ha escrito vea nuestros anuncios en Facebook e Instagram (ver apartado 5).

4. Base legal

El consentimiento que prestas de forma expresa al marcar la casilla del formulario (art. 6.1.a del RGPD) y, en su caso, la ejecución de la relación contractual o de medidas precontractuales solicitadas por ti (art. 6.1.b del RGPD). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

En WhatsApp, el consentimiento lo das al pulsar «Acepto» al empezar la conversación con el asistente. Si no aceptas, te damos igualmente el enlace al canal y no guardamos tus respuestas.

La exclusión de clientes y contactos en los anuncios de Meta se basa en nuestro interés legítimo en no dirigir publicidad a quien ya está en contacto con nosotros (art. 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento y te retiraremos de esa lista.

5. Comunicación de datos

Para poder estudiar y tramitar tu caso, tus datos se comunican al despacho de abogados colaborador que asuma su gestión, que actúa como responsable del tratamiento en el ámbito de su actuación profesional y está sujeto al secreto profesional. Esta comunicación es imprescindible para prestarte el servicio y se realiza únicamente con esa finalidad. Al marcar la casilla de consentimiento del formulario aceptas expresamente esta comunicación.

Además, pueden acceder a los datos los proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento, correo y gestión (encargados del tratamiento), con contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD. No se realizan otras cesiones salvo obligación legal.

WhatsApp. Las conversaciones por WhatsApp pasan por la plataforma WhatsApp Business de WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta) y por el proveedor tecnológico que nos presta el asistente automático, que actúa como encargado del tratamiento con contrato conforme al artículo 28 del RGPD.

Públicos de exclusión en Meta. Para no mostrar anuncios a quien ya es cliente o ya nos ha escrito, subimos a Meta Platforms Ireland Limited una lista con el teléfono y el email de esas personas. Los datos se cifran (hash) antes de enviarse, Meta los usa solo para hacer la comparación, actuando como encargado del tratamiento, y la lista se actualiza periódicamente. No sirve para dirigirte anuncios, sino para excluirte de ellos.

Formularios de Meta (Facebook e Instagram). Si nos dejas tus datos a través de un formulario instantáneo de un anuncio nuestro en Facebook o Instagram, los datos se recogen dentro de esas plataformas. Meta Platforms Ireland Limited actúa como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos que recoge y trata por su cuenta, conforme a su propia política de privacidad, y nos los pone a disposición para que podamos atender tu solicitud. Desde ese momento, el responsable del tratamiento de los datos que recibimos somos nosotros, en los términos de esta política. Puedes enviarnos tu solicitud por teléfono, WhatsApp o correo electrónico si prefieres no usar esos formularios.

6. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores tratan los datos preferentemente en la Unión Europea. Si algún servicio implicara una transferencia fuera del Espacio Económico Europeo, se realizará con las garantías previstas en el RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

En el caso de WhatsApp y de los formularios y públicos de Meta, la transferencia de datos a Estados Unidos se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), al que Meta está adherida.

7. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación y, después, durante los plazos de prescripción legal aplicables. Si no llegamos a iniciar una relación de servicio, los suprimimos transcurrido un año desde el último contacto, salvo que nos pidas antes su supresión.

Los audios y las respuestas que nos envíes para optar a una plaza de la convocatoria se suprimen cuando termina la selección, salvo que tu caso resulte elegido o nos pidas seguir con el estudio de tu caso.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@adiosdeuda.es e indicando el derecho que ejercitas. Si nos escribiste por WhatsApp, también puedes pedir que borremos tus datos escribiendo BAJA en esa conversación, o hablar con una persona escribiendo HUMANO. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. El envío del formulario se realiza cifrado y la información se almacena en servidores con acceso restringido.

10. Cookies

El uso de cookies se detalla en la política de cookies.